Veel gestelde vragen

1 Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?
Alle vermelde prijzen op Tuinexpress.nl zijn inclusief btw, maar exclusief eventuele verzendkosten.


2 Wat wordt er aan verzendkosten in rekening gebracht?
Voor elke bestelling tot 500,- euro worden verzendkosten berekend, deze zijn afhankelijk van het totaalgewicht en de bestemming. Bij bestellingen boven de 500,- euro zullen geen verzendkosten worden berekend.

Verzendkosten binnen Nederland:

• 7,50 euro tot 30KG
• 17,50 euro van 31 tot 175 KG
• 35,00 euro indien zwaarder dan 175KG of speciaal transport
• GRATIS bij bestellingen boven de 500,- euro

Verzendkosten binnen België:

• 9,95 euro voor een bestelling tot 30KG
• 25,00 euro van 31 tot 175 KG
• 35,00 euro indien zwaarder dan 175KG of speciaal transport
• GRATIS bij bestellingen boven de 500,- euro

Verzendkosten binnen Duitsland:

• 12,50 euro voor een bestelling tot 30KG
• 50,00 euro van 31 tot 175 KG
• 75,00 euro indien zwaarder dan 175KG of speciaal transport
• GRATIS bij bestellingen boven de 500,- euro

Mocht een verzending naar een ander land (binnen Europa) moeten plaatsvinden, dan zijn de verzendkosten op aanvraag. Neem hiervoor dan contact met ons op.


3 Wat zijn de levertijden?
Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De populairste artikelen uit ons assortiment heeft u binnen twee werdagen in huis.


4 Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
U kunt veilig betalen bij Tuinexpress.nl via de volgende betaalopties

• iDeal (voor Rabobank, Postbank, ABN Amro, SNS Bank en Fortis)
  Bij de keuze iDeal maakt u gebruik van uw eigen bankomgeving om op die manier een veilige transactie te maken.
   
• Bank overschrijving
  Bij de keuze bank overschrijving kunt u zelf het tijdstip en de omgeving bepalen waarmee u het geld overmaakt.
   
• Klarna Factuur - Betaal binnen 14 dagen
  Als u kiest voor de betaalmethode Klarna Factuur dan ontvangt u altijd eerst het product thuis en heeft u 14 dagen de tijd om te betalen.
  Klik hier voor meer informatie
   
• Klarna Account - Betaal in termijnen
  Als u kiest voor de betaalmethode Klarna Account dan ontvangt u altijd eerst het product thuis en kunt u het openstaande bedrag aflossen in termijnen.
  Klik hier voor meer informatie
   

5 Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Tuinexpress.nl?
Hieronder vind u de stappen voor het bestellen bij Tuinexpress.nl

Account aanmaken
Om bij Tuinexpress.nl te kunnen bestellen heeft u een account nodig. Ga hiervoor naar 'Account' bovenin op de pagina. Hier klikt u vervolgens op ‘Ik ben een nieuwe klant’. Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel. Zodra u succesvol bent aangemeld, kunt u een bestelling plaatsen.

Artikel in winkelwagen plaatsen
Klik bij het gewenste artikel op ‘In winkelwagen’.

Winkelwagen inzien
Klik op 'Winkelwagen' bovenin de pagina. U ziet nu wat er in uw winkelwagent zit.

Start bestelling
Klik op ‘afrekenen’. (of op ‘verder winkelen’ wanneer u meer artikelen wilt bestellen)

Verzendgegevens
U kunt hier aangeven wat het factuuradres en het bezorgadres van de bestelling moet zijn. Indien u een ander adres wenst te gebruiken kunt u dit hier toevoegen. Tevens worden hier de verzendkosten (inclusief btw) getoond. Klik vervolgens op 'verder' om de betaalgegevens op te geven.

Betaalgegevens
Selecteer de gewenste betaalwijze. Klik vervolgens op 'verder' om het besteloverzicht in te zien.

Bevestigen
Maak uw bestelling definitief door op ‘Bevestig bestelling’ te klikken. Eventueel kunt u hier ook de code van uw coupon of kortingsbon invullen.


De mogelijkheid tot retourneren?
Mocht u het bestelde artikel willen retourneren, dan kan dit binnen 7 dagen nadat het artikel bij u is afgeleverd.

Het artikel dient in orginele verpakking (onbeschadigd) teruggestuurd te worden aan Tuinexpress.nl. Nadat Tuinexpress.nl het artikel retour heeft ontvangen zal het orderbedrag (exclusief verzendkosten) terug worden gestort op uw rekening.


Wat te doen bij garantie?
Wanneer een artikel defect is bij ontvangst, dan verzoeken wij u vriendelijk om direct na ontvangst, maar uiterlijk binnen 7 kalenderdagen, een retouraanvraag te starten.
U dient dit per email te melden aan Tuinexpress.nl (vermeld altijd uw bestelnummer). Graag verzoeken wij u om digitale foto's van de beschadiging mee te sturen. Nadat Tuinexpress.nl de email heeft ontvangen zal deze in behandeling worden genomen.
Vervolgens zult u van Tuinexpress.nl de informatie over de te nemen vervolgstappen ontvangen.