Veelgestelde vragen overzicht...

Waar ben je naar opzoek?

Assortiment
Wat omvat het assortiment van Tuinexpress?
Is het productaanbod van Tuinexpress duurzaam?
Biedt Tuinexpress milieuvriendelijke tuinproducten aan?
Welke producten voor dierenwelzijn heeft Tuinexpress?
Is het assortiment van Tuinexpress betaalbaar voor elke tuinier?
Waar vind ik tuinadvies bij Tuinexpress?
Kan ik een bijdrage leveren aan het duurzaamheidsbeleid van Tuinexpress?
Bestellen
Hoe bestel ik een artikel bij Tuinexpress?
Wat is het voordeel van een Tuinexpress account?
Hoe verhelp ik een probleem bij het bestellen?
Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?
Mijn artikelen zijn verdwenen uit mijn winkelwagen?
Hoe meld ik een verkeerd geplaatste bestelling?
Hoe krijg ik contact met Tuinexpress?
Hoe moet ik schriftelijk een klacht indienen?
Ik heb een fout gemaakt, hoe pas ik mijn bestelling aan?
Hoe vraag ik een offerte aan?
Betalen
Zijn de prijzen in de webwinkel inclusief of exclusief btw?
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Kan ik betalen met een cadeaubon?
Hoe kan ik achteraf betalen?
Wat moet ik doen als mijn betaling is mislukt?
Het saldo van mijn cadeaubon is verdwenen?
Hoe verhelp ik problemen bij het betalen?
Ik heb een betalingsherinnering, wat moet ik doen?
Wat zijn de tarieven van een betalingsherinnering?
Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, maar mijn bestelling is al betaald?
Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, maar mijn bestelling is geretourneerd?
Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen?
Wat moet ik doen als ik mijn factuur niet kan betalen?
Hoe kan ik mijn factuur of creditfactuur opvragen of inzien?
Hoe betaal ik een (deels) openstaande factuur?
Is het mogelijk om mijn factuur aan te passen?
Kan ik een btw-factuur ontvangen?
Wanneer ontvang ik de terugbetaling na het retourneren?
Ik heb het geld van mijn geretourneerde bestelling nog niet ontvangen?
Ik heb het geld van mijn geannuleerde bestelling nog niet ontvangen? Wanneer ontvang ik de terugbetaling na een annulering?
Ik heb per ongeluk te veel betaald, wat moet ik doen?
Bezorging
Hoe volg ik mijn bestelling?
Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen?
Ik heb geen track and trace ontvangen?
Wat is de Express Deal?
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de extra bezorgopties?
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?
Ik heb mijn pakket niet op tijd afgehaald bij een pakketpunt, wat nu?
Hoe worden grote bestellingen bezorgd?
Waarom is mijn bestelling incompleet geleverd?
Kan ik mijn bestelling op een postbusadres laten leveren?
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Ik heb onverwacht een pakket ontvangen, wat nu?
Kan ik mijn oude apparatuur milieuvriendelijk afvoeren?
Waarom ziet de verpakking van mijn bestelling er geleefd uit?
Hoe identificeer ik een pakket van Tuinexpress?
Hoe identificeer ik een pakket van partners van Tuinexpress?
Hoe meld ik een defect of beschadigd ontvangen artikel?
Cookie- & Privacybeleid
Waar stel ik mijn cookies in voor de website van Tuinexpress?
Wat zijn cookies en hoe gebruikt Tuinexpress ze?
Waarom moet ik cookies accepteren op Tuinexpress.nl?
Welke soorten cookies worden er gebruikt op Tuinexpress.nl?
Hoe kan ik mijn cookievoorkeuren beheren op Tuinexpress.nl?
Heeft het uitschakelen van cookies invloed op mijn ervaring op Tuinexpress.nl?
Hoe beschermt Tuinexpress mijn privacy met betrekking tot cookies?
Worden persoonlijke gegevens gedeeld door gebruik van cookies op Tuinexpress.nl?
Hoe lang blijven de cookies op mijn apparaat bewaard?
Kan ik mijn toestemming voor cookies op Tuinexpress intrekken?
Waar kan ik meer informatie vinden over het cookiebeleid van Tuinexpress?
Wat gebeurt er met mijn gegevens na invoer op de site?
Waarvoor gebruikt Tuinexpress mijn gegevens?
Hoe beveiligt Tuinexpress mijn gegevens?
Wat betekent SSL-beveiliging voor mij?
Hoe lang bewaart Tuinexpress mijn e-mailgegevens?
Hoe meld ik mij af voor de nieuwsbrief?
Hoe veilig zijn mijn gegevens bij derde partijen?
Geldt jullie privacybeleid ook voor gelinkte sites?
Hoe volg ik updates van jullie privacyverklaring?
Hoe beheer ik mijn gegevens bij Tuinexpress?
Waar kan ik terecht voor vragen over mijn gegevens?
Wat houdt betalen met Klarna in?
Hoe werkt Klarna's kredietcheck?
Wat doet de Trusted Shops Trustbadge?
Hoe gebruikt Trusted Shops mijn gegevens?
Garantie
Hoe lang heb ik garantie op een artikel?
Wat is fabrieksgarantie?
Wat is wettelijke garantie?
Wat is mijn garantiebewijs?
Hoe meld ik een ondeugdelijk artikel, binnen de retourtermijn?
Hoe meld ik een ondeugdelijk artikel, buiten de retourtermijn?
Hoe kan ik een artikel laten repareren?
Welke kosten zijn aan een reparatie verbonden?
Retourneren
Hoe bereid ik mijn retourzending voor?
Met welke vervoerder retourneer ik mijn bestelling?
Waar bekijk ik de status van mijn retourzending?
Wanneer wordt mijn bestelling terugbetaald?
Terugbetaling na het betalingstermijn nog niet ontvangen?
Waar kan ik het retouradres vinden?
Hoe verstuur ik iets dat niet meer in de verpakking past?
Hoe kan ik meerdere zendingen retourneren?
Hoe krijg ik mijn cadeaubon terug?
Hoe retourneer ik een te zwaar of groot artikel?
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Wat is de retourtermijn?
Hoe retourneer ik een partnerartikel?
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Hoe meld ik een defect of beschadigd ontvangen artikel?
Zakelijk bestellen
Hoe bestel ik grote aantallen bij Tuinexpress?
Hoe vraag ik een offerte aan voor diverse artikelen?
Hoe krijg ik een BTW-factuur van mijn bestelling?
Hoe voeg ik mijn BTW-nummer toe aan de factuur?
Hoe vraag ik een internationale BTW-factuur aan?
Hoe ontvang ik een BTW-factuur bij bestelling via een partner?
Naar welke e-mailadressen sturen jullie digitale facturen?

Onze bedrijfsgegevens...


Tuinexpress.nl B.V.
Middelweg 6B
5253 CA Nieuwkuijk
Nederland

E-mail Klantenservice: info@tuinexpress.nl
Onze klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar via e-mail.

Klantenservice Telefoon: +31 85 273 71 66
Maandag t/m Vrijdag van 09:00 tot 17:00

Let op: Wij hebben geen showroom en bezichtigingen zijn uitsluitend op afspraak.

Bankgegevens:
IBAN: NL97 RABO 0117 3098 18
BIC: RABONL2U

BTW-nummer: NL.8621.05.316.B01
KvK-nummer: 81466439

Jouw privacy voorkeuren

Om jouw gebruikerservaring op Tuinexpress.nl nog makkelijker en persoonlijker te maken, gebruikt Tuinexpress.nl B.V. cookies (en soortgelijke technieken).

Door middel van cookies is het mogelijk voor zowel ons als derde partijen om versleutelde data te verzamelen omtrent jouw online activiteiten, zowel op als mogelijk buiten onze website. Deze gegevens worden ingezet om onze website, communicatie en advertenties te personaliseren op basis van jouw interesses en profiel. Bovendien bieden deze cookies de mogelijkheid om informatie te delen via sociale media platforms.

Indien je op de knop "Alles accepteren" drukt, verleen je Tuinexpress.nl de goedkeuring om marketingcookies te plaatsen voor onder anderesocial media-doeleinden en gepersonaliseerde advertenties. Indien je kiest voor weigeren, of niets selecteert, plaatsen we alleen functionelecookies.

Voor verdere informatie verwijzen wij je graag naar ons Privacybeleid en Cookiebeleid.
Alles accepteren Zelf instellen Weigeren

​Kies jouw privacy voorkeuren

Niet slechts willekeurige reclames, maar advertenties die in lijn zijn met jouw interesses. Wij kunnen deze aan jou tonen op websites van onze partners. Dat kan door versleutelde gegevens te delen met onze partners, en door gebruik te maken van marketingcookies of vergelijkbare technologieën. Als je hiermee akkoord gaat, baseren we dit op de volgende gegevens:





Je hebt te allen tijde de mogelijkheid om je keuze later aan te passen. Indien je cookies voor gepersonaliseerde advertenties buiten Tuinexpress.nl weigert, plaatsen wij alleen functionele en analytische cookies.

Voor verdere informatie verwijzen wij je graag naar ons Privacybeleid en Cookiebeleid.
Keuze opslaan Alles accepteren